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Opći uslovi poslovanja

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1. Geltung

Diese Bedingungen gelten für alle Personen- und Botenfahrten, die über samtaxi.at bei sam e.U., Arthaberplatz 4/7, 1100 Wien gebucht werden.

Auf diese Bedingungen und auf die Datenschutzerklärung weisen wir direkt über dem Knopf zum Buchen hin (auf der Website und in der App); dort kannst du sie aufrufen, speichern und ausdrucken. Mit dem Absenden der Buchung akzeptierst du diese Bedingungen in der Fassung, die zu diesem Zeitpunkt gilt. Ein eigenes Häkchen ist dafür nicht nötig.

2. Buchung und Vertrag

Mit dem Absenden der Buchung gibst du ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen dir den Eingang per E-Mail; das ist noch keine Zusage. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir dir die Fahrt per E-Mail bestätigen.

Fahrten mit einer Abholung in weniger als 60 Minuten, oder so bald, dass ein Fahrer innerhalb der nächsten60 Minuten losfahren müsste (spontane Fahrten), sind online nur buchbar, wenn gerade ein Fahrer frei ist. Die angezeigte Anfahrtszeit ist eine Schätzung; die Abholzeit ist die angezeigte Uhrzeit. Ist keiner frei, vereinbaren wir die Fahrt gerne per WhatsApp oder telefonisch.

Wir führen Fahrten selbst durch oder vermitteln sie an Partnerunternehmen (befugte Taxi- und Mietwagenunternehmen). Fahren wir selbst, ist sam e.U. dein Vertragspartner für die Beförderung. Fährt ein Partnerunternehmen, kommt der Beförderungsvertrag zwischen dir und diesem Unternehmen zustande; wir vermitteln die Fahrt, nehmen die Buchung in seinem Namen entgegen und bleiben dein Ansprechpartner für Buchung, Änderung, Storno und Beschwerden. Welches Unternehmen fährt, steht oft erst kurz vor der Fahrt fest; du erfährst es spätestens im Fahrzeug, und es steht auf dem Beleg, den du für die Fahrt bekommst. Preis und Bedingungen sind in beiden Fällen dieselben.

3. Preis

Der bei der Buchung angezeigte Preis ist, sofern du nicht „Taxameter“ wählst (siehe unten), ein Fixpreis für die gebuchte Fahrt und enthält die Umsatzsteuer. Er gilt für die angegebenen Orte, die Abholzeit, die Zahl der Personen und das angegebene Gepäck. Änderungen auf deinen Wunsch, etwa ein anderes Ziel, Zwischenstopps, Wartezeiten, mehr Personen oder mehr Gepäck, können den Preis ändern. Den neuen Preis nennen wir dir, bevor wir die Änderung durchführen. Buchst du eine Wartezeit am Ziel oder an einem Zwischenstopp mit („Hin, warten, zurück“), steht sie als eigene Position im Preis, gerechnet nach der Zeittaxe des Wiener Taxitarifs (tagsüber rund 35,00€, nachts und an Sonn- und Feiertagen rund 40,00€ je Stunde); verrechnet wird die tatsächliche Wartezeit in ganzen Minuten nach der Zeittaxe zur Beginnzeit des Wartens, mit einer Mindestdauer von 5 Minuten. Bei stundenweisen Buchungen wird eine Überschreitung der gebuchten Dauer anteilig zum gebuchten Stundenpreis verrechnet.

Fahrt nach Taxameter

Bei Personenfahrten von einer Adresse zu einer anderen (nicht bei Fahrten von oder zum Flughafen) kannst du statt des Fixpreises „Taxameter“ wählen. Dann gilt Folgendes:

Preisprüfung

4. Zahlung

Du zahlst im Taxi beim Fahrer (bar oder mit Karte) oder, wo wir es bei der Buchung anbieten, per Überweisung im Voraus auf das Konto, das wir dir per E-Mail nennen. Bei Überweisung ist die Fahrt erst fix, wenn der Betrag bei uns eingegangen ist. Ist die Überweisung 50 Stunden vor der Abholung nicht eingegangen, bekommst du bis zu zwei E-Mails mit einem Link, über den du den Betrag online bezahlen kannst. Ist der Betrag auch danach nicht bezahlt, zahlst du im Taxi (bar oder mit Karte); ist das wegen der Höhe des Fahrpreises nicht möglich, stornieren wir die Fahrt kostenlos. Reicht die Zeit für diese E-Mails nicht mehr, zahlst du im Taxi. Geht deine Überweisung danach noch ein, zahlen wir dir den Betrag zurück. Fährt ein Partnerunternehmen, nehmen wir die Zahlung (Überweisung oder online) für dieses Unternehmen entgegen und stellen die Rechnung in seinem Namen und auf seine Rechnung aus. Bei Zahlung im Fahrzeug stellt das Unternehmen, das fährt, den Beleg selbst aus.

Im Taxi (bar oder mit Karte) kannst du Fahrten bis zu einem Fahrpreis von 150,00€je Fahrt zahlen, sofern mit uns nichts anderes vereinbart ist. Kostet eine Fahrt mehr, zahlst du sie im Voraus (online oder, wo wir es anbieten, per Überweisung).

Wo wir es bei der Buchung anbieten, kannst du auch online bezahlen (mit Karte, Apple Pay oder Google Pay). Die Zahlung läuft über unseren Zahlungsdienst Stripe; du gibst deine Zahlungsdaten auf dessen Seite ein, wir bekommen sie nicht zu sehen. Beim Buchen hinterlegst du nur deine Karte und stimmst zu, dass wir den Fahrpreis auf ihr reservieren (vorgemerkt, nicht abgebucht) und die Beträge zu dieser Fahrt von ihr abbuchen. Reserviert wird höchstens 6 Tage vor der Abholung; liegt die Abholung weiter in der Zukunft, reservieren wir erst dann. Lässt sich der Betrag nicht reservieren, bitten wir dich per Mail, eine andere Karte zu hinterlegen. Abgebucht wird nach der Fahrt in einem Betrag, zusammen mit etwaigen Zusatzkosten (etwa Wartezeit oder Trinkgeld): sobald du nach der Fahrt Trinkgeld gibst, sonst nach einer kurzen Frist für das Trinkgeld, spätestens eine Stunde nach Fahrtende; ein danach gegebenes Trinkgeld buchen wir getrennt ab. Bei einem kostenpflichtigen Storno oder einer nicht angetretenen Fahrt buchen wir nur die Gebühr ab; eine Reservierung ohne Gebühr geben wir frei. Lässt sich ein Betrag nicht von der Karte abbuchen, bekommst du die Rechnung zum Überweisen. Deine Buchung kommt erst mit der Zahlung bzw. der Hinterlegung der Karte bei uns an: Brichst du auf der Seite von Stripe ab, ist nichts gebucht. Können wir die Fahrt nicht übernehmen oder stornierst du kostenlos, bekommst du den ganzen Betrag zurück; fällt eine Stornogebühr oder die Gebühr für eine nicht angetretene Fahrt an, ziehen wir sie ab und zahlen den Rest zurück. Rückzahlungen gehen auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast. Für online bezahlte Fahrten gilt sonst dasselbe wie für überwiesene.

Trinkgeld ist optional. Wo wir es anbieten, kannst du deinem Fahrer auch online ein Trinkgeld geben: beim Buchen zusammen mit der Online-Zahlung oder nach der Fahrt über „Meine Buchung“. Es ist nicht Teil des Fahrpreises und geht in voller Höhe an den Fahrer. Entfällt die Fahrt, zahlen wir ein beim Buchen gegebenes Trinkgeld ganz zurück, auch wenn eine Gebühr anfällt. Ein nach der Fahrt gegebenes Trinkgeld ist eine freiwillige Zuwendung an den Fahrer.

Gutscheine: Ein Gutschein ist Guthaben in Euro für Fahrten, die über diese Website gebucht werden. Du löst ihn ein, indem du beim Buchen den Code eingibst; der Betrag wird vom Fahrpreis abgezogen, ein Rest bleibt auf dem Gutschein. Reicht der Gutschein nicht für den ganzen Fahrpreis, zahlst du den Rest online oder im Taxi (bar oder mit Karte). Wird eine Fahrt storniert oder können wir sie nicht übernehmen, buchen wir den eingelösten Betrag auf den Gutschein zurück, abzüglich einer angefallenen Stornogebühr. Gutscheine sind übertragbar, werden nicht in bar abgelöst und gelten nicht für Fahrten auf Firmenrechnung. Sie gelten ohne Ablaufdatum. Der Gutschein ist ein Mehrzweck-Gutschein: Beim Kauf fällt keine Umsatzsteuer an, sie fällt erst bei der Fahrt an; der Käufer bekommt eine Zahlungsbestätigung. Wer den Code kennt, kann den Gutschein einlösen: Bewahre ihn sorgfältig auf.

Widerruf und Erstattung von Gutscheinen: Einen auf dieser Website gekauften und online bezahlten Gutschein kann der Käufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz), solange der Gutschein unbenutzt ist, also noch sein voller Wert darauf steht. Der Widerruf geht im Konto unter „Meine Buchungen“ (Website und App, angemeldet mit der E-Mail-Adresse des Kaufs) oder mit einer eindeutigen Erklärung an uns (zum Beispiel per E-Mail an info@samtaxi.at). Wir zahlen dann den vollen Betrag unverzüglich auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem bezahlt wurde; geht das nicht, schreiben wir ihn als samCoins gut, die du dir jederzeit auf dein Bankkonto auszahlen lassen kannst, oder überweisen ihn. Mit dem Widerruf wird der Gutschein ungültig. Nach Ablauf der Frist oder sobald der Gutschein ganz oder teilweise eingelöst wurde, gibt es keine Erstattung in Geld; der Gutschein bleibt dann ohne Ablauf gültig und übertragbar. Ein Restguthaben können wir aus Kulanz auszahlen, ein Anspruch darauf besteht nicht. Gutscheine, die wir verschenken (zum Beispiel als Werbung, als Entschuldigung, bei Aktionen oder über „Freunde einladen“), werden nie in Geld ausgezahlt. Die Erstattung ist wie der Kauf ohne Umsatzsteuer (Mehrzweck-Gutschein); du bekommst eine Erstattungsbestätigung per E-Mail.

Rückzahlungen: Hast du online bezahlt und geht das Geld über denselben Weg noch zurück, zahlen wir es dorthin zurück. Hast du mit einem Gutschein bezahlt, buchen wir auf den Gutschein zurück. Sonst (zum Beispiel bei Zahlung im Taxi oder per Überweisung) wählst du über den Link in unserer E-Mail bzw. in „Meine Buchung“, ob du den Betrag als samCoins gutgeschrieben bekommst oder ob wir ihn auf dein Konto überweisen; dafür gibst du IBAN und Kontoinhaber an. Wählst du nicht, erinnern wir dich nach 14 Tagen; hast du nach 30 Tagen noch immer nicht gewählt, schreiben wir dir den Betrag als samCoins gut, die du dir jederzeit auszahlen lassen kannst.

samCoins: samCoins sind Guthaben bei samTaxi, gebunden an deine E-Mail-Adresse (mit oder ohne Kundenkonto); 1 samCoin entspricht 1,00€. Du bekommst sie nur, wenn du bei einer Rückzahlung statt der Überweisung samCoins wählst. Du kannst damit Fahrten ganz oder teilweise bezahlen (nicht auf Firmenrechnung); den Rest zahlst du wie gewählt. Wird eine mit samCoins bezahlte Fahrt storniert, buchen wir den Betrag abzüglich einer angefallenen Stornogebühr auf die samCoins zurück. samCoins sind nicht übertragbar. Du kannst sie jederzeit ganz oder zum Teil auszahlen lassen: im Konto mit „Auszahlen“, mit IBAN und Kontoinhaber; wir überweisen den Betrag, die samCoins sind ab dem Antrag abgezogen. Eine Barauszahlung gibt es nicht. Sie gelten ohne Ablaufdatum.

Hast du überwiesen oder online bezahlt, bekommst du die Rechnung nach der Fahrt per E-Mail (fährt ein Partnerunternehmen, in dessen Namen). Wird Wartezeit erst nach dieser Rechnung bezahlt, bekommst du dafür eine eigene Rechnung. Bei Zahlung im Fahrzeug bekommst du den Beleg im Fahrzeug. Für eine Rechnung über mehr als 400,00€brauchen wir deinen Namen und deine Anschrift. Rechnungen und Belege zu deiner Fahrt findest du außerdem über den Link zu deiner Buchung; zum Ansehen und Herunterladen läuft er nicht ab, solange wir die Buchung und ihre Belege aufbewahren (siehe Datenschutzerklärung).

Firmenkunden können mit uns vereinbaren, auf Rechnung zu fahren. Wer bei der Firma als Bucher eingetragen und angemeldet ist, kann dann im Bereich „Business“ auf Rechnung buchen. Für diese Fahrten gelten die Business-Preise der Website oder die Preise, die wir mit der Firma vereinbart haben; es gilt der Preis, der vor der Buchung angezeigt wird. Führen wir die Fahrt selbst durch, ist im Fahrzeug nichts zu zahlen: sam e.U. stellt die Rechnung aus, je Fahrt oder gesammelt einmal im Monat über alle Fahrten des Kalendermonats. Auf der Rechnung stehen je Fahrt Datum, Strecke, Name des Fahrgasts und, falls angegeben, die Kostenstelle. Führt ausnahmsweise ein Partnerunternehmen die Fahrt durch, sagen wir es vor der Fahrt per E-Mail: Dann ist direkt im Fahrzeug zu zahlen und der Partnerfahrer stellt den Beleg aus, außer wir haben mit der Firma vereinbart, dass auch diese Fahrt auf unsere Rechnung kommt.

5. Storno und Nichterscheinen

Solange noch kein Fahrer zu dir unterwegs ist, kannst du eine Fahrt kostenlos stornieren. Eine Stornogebühr fällt erst an, wenn der Fahrer, der deine Fahrt übernommen hat, zu dir losgefahren ist (er hat in seiner App „Ich fahre los“ getippt, oder sein Standort zeigt, dass er sich auf den Weg zu deinem Abholort gemacht hat), und zwar ab diesem Zeitpunkt, frühestens jedoch 10 Minuten vor der Abholzeit und frühestens eine Minute nach deiner Buchung. Liegt der Abholort außerhalb Wiens, beginnt dieser Zeitraum früher, und zwar um die Fahrzeit von der Wiener Stadtgrenze zu deinem Abholort, die wir bei der Buchung mit einem Routendienst ermitteln. Die Stornogebühr richtet sich nach dem Wiener Taxitarif, der zur Abholzeit gilt, ohne Bestellgebühr: die Grundtaxe (zur Zeit 3,80€, nachts sowie an Sonn- und Feiertagen 4,30€) mit dem Beginn der Stornogebühr und dazu die Zeittaxe (zur Zeit 0,58€ pro Minute, nachts sowie an Sonn- und Feiertagen 0,67€) pro Minute bis zu deinem Storno, abgerechnet je angefangene 20 Sekunden und gezählt höchstens bis zur Abholzeit (in Wien also höchstens 9,60€ bzw. nachts 10,97€); sie beträgt nie mehr als der Fahrpreis. Sobald dein Fahrer losgefahren ist, schicken wir dir eine Nachricht (in der App, sonst per SMS), frühestens jedoch rund eine Minute vor dem frühesten Beginn der Stornogebühr; die Gebühr beginnt frühestens eine Minute nach dieser Nachricht. Kostenlos bleibt das Storno außerdem, wenn wir die Fahrt absagen oder ändern und wenn sich dein Fahrer wie unten beschrieben verspätet. Erscheinst du zur Abholzeit nicht und erreichen wir dich auch telefonisch nicht, gilt die Fahrt nach der Wartezeit als nicht angetreten: Dann verrechnen wir denselben Betrag wie bei einem Storno zur Abholzeit (in Wien höchstens 9,60€, nachts 10,97€, nie mehr als den Fahrpreis). Am einfachsten stornierst du online: über den Link in unserer Mail oder unter „Buchung stornieren“ auf der Website. Dort siehst du vor dem Stornieren, ob es kostenlos ist. Du kannst ein Storno auch per WhatsApp oder per E-Mail an info@samtaxi.at schicken oder es uns telefonisch mitteilen; es zählt der Zeitpunkt, zu dem es bei uns eingeht. Bereits bezahlte Beträge zahlen wir abzüglich einer angefallenen Stornogebühr zurück. Beide Beträge enthalten die Umsatzsteuer der gebuchten Fahrt (Personenfahrt 10 %, Botenfahrt 20 %); darüber bekommst du eine Rechnung per E-Mail. Bis zum Beginn der Fahrt kannst du deine Buchung online jederzeit ändern (Abholzeit, Adressen, Zwischenstopps, Personen, Gepäck). Ändert sich dadurch die Fahrt, gilt der Preis, den die Website für die geänderte Fahrt nennt, und wir bestätigen sie dir neu. Änderst du die Fahrt, während die Stornokosten schon laufen, gilt die geänderte Fahrt wie eine neue Buchung: Die bis dahin angelaufenen Stornokosten werden in ihren Preis eingerechnet, und die Stornobedingungen gelten neu ab der neuen Abholzeit. Während der Fahrt kannst du online Zwischenstopps dazugeben und das Ziel ändern; der Preis wird dann für die ganze Fahrt neu berechnet (Abholort, bisherige Zwischenstopps, der Standort des Taxis bei der Änderung, neue Zwischenstopps, Ziel) und dir vor dem Bestätigen genannt.

Nach Fahrtbeginn (sobald du eingestiegen bist) ist ein Storno nicht mehr möglich. Musst du die Fahrt wegen eines Problems abbrechen, meldest du das in der App oder auf der Seite deiner Buchung und wählst den Grund. Bestätigt der Fahrer den Abbruch, gilt die Fahrt als abgebrochen; danach prüfen wir den Fall und legen fest, welcher Betrag für die schon erbrachte Fahrt verrechnet wird, und teilen dir die Begründung mit. Bezahltes darüber hinaus bekommst du zurück, über den verrechneten Betrag bekommst du eine Rechnung per E-Mail.

Hat bis kurz vor der Abholzeit (bei kurzfristig gebuchten Fahrten nach einigen Minuten Suche) kein Fahrer zugesagt, sagen wir dir Bescheid und fragen, ob wir weiter suchen sollen. Du kannst dann kostenlos stornieren. Findet sich auch danach kein Fahrer, oder antwortest du bis zur Abholzeit nicht, stornieren wir die Fahrt kostenlos; Bezahltes bekommst du vollständig zurück, von einer hinterlegten Karte wird nichts abgebucht.

Kommt dein Fahrer voraussichtlich oder tatsächlich 2 Minuten oder mehr später als vereinbart an den Abholort, kannst du die Fahrt kostenlos stornieren, auch wenn er schon unterwegs ist. Vereinbart ist die Abholzeit; hast du bei der Buchung „Flexibel“ gewählt, die Abholzeit samt der gewählten Spanne. Die voraussichtliche Ankunft ermitteln wir aus dem Standort des Fahrers und einem Routendienst. Liegt sie darüber, sagen wir dir Bescheid (in der App, sonst per SMS) und fragen, ob du warten oder kostenlos stornieren möchtest. Wählst du „Warten“, gilt die dir genannte neue Ankunftszeit als vereinbart; kostenlos stornieren kannst du dann wieder, wenn sich der Fahrer um 2 Minuten oder mehr darüber hinaus verspätet. Antwortest du nicht, findet die Fahrt wie gebucht statt. Nach Fahrtbeginn gilt das oben zum Abbruch Gesagte.

Wartet der Fahrer am Abholort und bist du zur vereinbarten Abholzeit nicht da, fragen wir dich 3 Minuten danach (in der App, sonst per SMS), ob du unterwegs bist. Du kannst melden, in wie vielen Minuten du kommst; der Fahrer wartet dann, die Wartezeit wird wie unten beschrieben verrechnet. Meldest du dich nicht, kann der Fahrer ab 5 Minuten nach der Abholzeit die Fahrt als nicht angetreten melden; antwortet keiner von euch, storniert das System die Fahrt 8 Minuten nach der Abholzeit, um dich vor weiteren Kosten zu schützen. Nennst du eine Zeit, gelten diese Fristen ab dieser Zeit. Am Flughafen endet die Frist 30 Minuten nach der Landung (bei Firmenkunden gilt die mit ihnen vereinbarte Zeit). Bei Abholungen am Flughafen richten wir uns nach der tatsächlichen Landung des Fluges, dessen Nummer du bei der Buchung angegeben hast.

Wartezeit bei Fixpreisen: Ab 2 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit (bei Fahrten zum Flughafen ab 4 Minuten; am Flughafen nach der im Fixpreis enthaltenen Zeit) wird die Wartezeit bis zum Einsteigen nach der Zeittaxe des Wiener Taxitarifs je vollendete Tarifeinheit zusätzlich verrechnet. Die Wartezeit beginnt frühestens mit der Ankunft des Fahrers am Abholort; diese wird über den Standort des Fahrzeugs mit Uhrzeit festgehalten. Bei online bezahlten Fahrten buchen wir die Wartezeit nach der Fahrt von der dafür gespeicherten Karte ab (bei Abholung am selben oder nächsten Tag zusammen mit dem Fahrpreis); geht das nicht oder hast du überwiesen, bekommst du die Kontodaten zum Überweisen. Für Fahrten nach Taxameter und stundenweise Fahrten gilt diese Regel nicht.

6. Kein gesetzliches Rücktrittsrecht

Für Beförderungen, die für einen bestimmten Zeitpunkt gebucht werden, besteht kein gesetzliches Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz. Es gelten die Stornoregeln aus Punkt 5. Für online gekaufte Gutscheine gilt der Widerruf aus Punkt 4 (Widerruf und Erstattung von Gutscheinen).

7. Deine Angaben

Bitte gib bei der Buchung die Zahl der Personen, das Gepäck und Zusatzwünsche wie Kindersitzerhöhung, Rollstuhl oder Haustier richtig an. Babyschalen und Kindersitze stellen wir nicht; Kinder unter 3 Jahren fahren nur in einem Kindersitz oder einer Babyschale mit, die du selbst mitbringst. Nur dann können wir das passende Fahrzeug schicken. Stimmen die Angaben nicht, können wir die Fahrt ablehnen oder den Preis anpassen. Buchst du für eine andere Person (Fahrgast-Profil), bleibst du unser Vertragspartner: Du zahlst die Fahrt, du kannst sie ändern oder stornieren, und du stehst dafür ein, dass die Angaben zu dieser Person richtig sind und sie mit einer SMS von uns zur Fahrt einverstanden ist, wenn du das beim Buchen wählst.

8. Botenfahrten

Wir befördern Sendungen bis zu den bei der Buchung wählbaren Größen und Gewichten. Nicht befördert werden Bargeld, Wertpapiere, Schmuck, lebende Tiere sowie gefährliche oder verbotene Güter. Du sorgst für eine transportsichere Verpackung.

9. Haftung

Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen. Für Verspätungen durch Verkehr, Wetter oder andere Umstände, die wir nicht beeinflussen können, haften wir nicht, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Diese Einschränkung gilt nicht für Personenschäden.

Führt ein Partnerunternehmen die Fahrt durch, haftet es für die Beförderung nach den gesetzlichen Bestimmungen; wir haften für die sorgfältige Vermittlung.

Inhalte, Preise und Daten dieser Website und der Apps dürfen nicht automatisiert abgerufen, gesammelt oder weiterverwendet werden (z. B. durch Programme, die die Seiten auslesen), außer mit unserer schriftlichen Zustimmung.

10. Datenschutz

Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung dieser Website.

11. Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht. Bist du Verbraucher, bleiben die zwingenden Bestimmungen des Staates, in dem du wohnst, unberührt. Für Unternehmer ist der Gerichtsstand Wien.

Stand: Oktober 2026